إدارة الجودة والتميز المؤسسي

يهـدف البرنامج إلى شـرح مفهـوم و نشأة إدارة الجودة الشاملـة والتعرف على معايير التميز والجـودة المستخدمة في النماذج العـالميـة ، كما يهدف إلى تدريب المشاركين على أدوات وتقنيـات إدارة الجـودة لبنـاء منظـومة شـاملة لإدارة العمليات وتبسيط الإجـراءات و الـبنـاء التكاملـي لإدارة الأداء المؤسسي.

كمـا سيعزز البرنامج للتعـرف على أهمية نشـر ثقافة التميز والجودة بين جميع المستويات الوظيفية والقيادية والممارسات العالمية الخاصة بذلك وصولاً لبناء منظومة الجودة التكاملية الشاملة والمستدامة .

الفئة المستهدفة : 

• مدراء وأخصائيو الجودة في المؤسسات.
• فرق التخطيط والتطوير المؤسسي.
• العاملون في إدارات العمليات والإنتاج والخدمات.
• مدراء المشاريع والمبادرات التحسينية.
• فرق العمل الساعية للحصول على جوائز التميز المؤسسي.
• أي شخص يرغب في تطبيق أنظمة الجودة ومعايير التميز في بيئة العمل.

الاهداف : 

بنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• التعريف بمفاهيم الجودة والتميز المؤسسي وأهميتها في رفع الأداء التنافسي.
• التعرف على أنظمة الجودة والمعايير العالمية (ISO، EFQM).
• تمكين المشاركين من تصميم وتنفيذ برامج تحسين الجودة.
• تعزيز ثقافة الجودة والابتكار في بيئة العمل.
• تطوير مهارات قياس الأداء المؤسسي ومتابعة التحسين المستمر.
• إعداد المؤسسات للمشاركة في جوائز التميز المحلية والعالمية.

محاور الدورة : 

مدخل إلى الجودة والتميز المؤسسي

• تعريف الجودة والتميز.
• الفرق بين إدارة الجودة الشاملة (TQM) والتميز المؤسسي.

المعايير العالمية للجودة

• مواصفات الأيزو ISO 9001.
• نموذج التميز الأوروبي EFQM.

تخطيط الجودة

• تحديد الأهداف ومعايير القياس.
• إشراك أصحاب المصلحة.

أدوات تحسين الجودة

• مخطط السبب والأثر.
• تحليل العمليات (Process Mapping).
• مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

نشر ثقافة الجودة والتميز

• أساليب تحفيز الموظفين.
• بناء فرق التحسين المستمر.

التميز المؤسسي

• معايير التقييم في جوائز التميز.
• تطبيق مبادئ الابتكار والتحسين المستدام.

إدارة التغيير والجودة

• دور التغيير في تحقيق التميز.
• دمج الجودة في الاستراتيجية المؤسسية.

تطبيقات عملية ودراسات حالة

• تحليل تجربة مؤسسات رائدة في الجودة.
• إعداد خطة تحسين جودة فعلية.