إدارة النزاعات Conflict Management (IBTA)

إدارة النزاعات هي عملية علمية واستراتيجية تهدف إلى التعرف على مصادر النزاع، وتحليل أسبابه، واختيار الأساليب الفعالة للتعامل معه بطريقة تقلل الأضرار وتعزز العلاقات والتعاون.

الأهداف: 

يهدف إلى تهيئة المتدرِّبين وخاصة المنضمين حديثاً إلى بيئة العمل. حيث يزوّد البرنامج المتدرِّبين بأهم النصائح والمبادئ الأساسية التي تعمل على شحذ مهاراتهم المهنية الناجحة والفعالة في بيئة العمل والذي لا يحصل إلا من خلال التحلي بالسلوكيات المهنية العالية

المستهدفون: 

موظفين الموارد البشرية وقادة الأعمال وكبار المدراء التنفيذيين بالإضافة إلى المدراء والمشرفين والعاملين في الخطوط الأمامية

المحاور:

• الوحدة الأولى: ما هو النزاع؟
• الوحدة الثانية: الخطوات الأساسية لحل النزاع
• الوحدة الثالثة: مهارات الإصغاء
• الوحدة الرابعة: مهارات التواصل الداعمة لحل النزاعات
• الوحدة الخامسة: التعامل مع الشخصيات التي تطرح التحديات
• الوحدة السادسة: معالجة حالات معينة

المخرجات:

1. تحسين العلاقات بين الأطراف المتنازعة
2. تحقيق حل تفاوضي وواقعي
3. تعزيز الفهم المتبادل
4. تحسين بيئة العمل أو البيئة الاجتماعية
5. تعزيز المهارات الفردية في التواصل والتفاوض
6. تقليل الآثار السلبية للنزاع
7. تعزيز الابتكار والإبداع
8. إعادة بناء الثقة والتفاهم