الريادة والتميّز الإداري في المؤسسات الحكومية

إطار عملي لتعظيم القيمة العامة عبر ترجمة السياسات إلى خدمات قابلة للقياس، ومواءمة الأداء مع الأطر الوطنية (EFQM/RADAR، الحوكمة، الامتثال، التحول الرقمي).

الأهداف

• تصميم ميثاق خدمة ومعايير/مستهدفات لكل خدمة.
• رسم رحلة مستفيد ومعالجة نقاط الاحتكاك.
• بناء منظومة قياس حكومي (نتائج أداء + نتائج إدراك) مرتبطة بالأثر.
• مواءمة الحوكمة والامتثال مع التميز والتدقيق والاستعداد للجوائز.
• ربط المبادرات الحكومية بالميزانية وقيمة الأثر المجتمعي.

الفئة المستهدفة

القيادات الحكومية، مدراء البرامج والخدمات، وحدات التميز والجودة، التخطيط/الاستراتيجية، PMO.

المحاور

1. القيمة العامة والاتجاه الاستراتيجي الحكومي
   • Themes وطنية، مواءمة مع الخطط والـSDGs، ترجمة الغايات إلى Outcomes.
2. من السياسة إلى العملية والخدمة
   • Hoshin/Policy Deployment مبسّط، SIPOC/BPMN للقطاع العام، معايير الأداء الخدمي.
3. تجربة المستفيد ومعايير الخدمة
   • Journey Mapping، SLAs، الشمولية وإمكانية الوصول، القنوات المتعددة.
4. الحوكمة والامتثال والنزاهة
   • أدوار المجالس/اللجان، DoA/SoD، الشفافية، جاهزية التدقيق والمشتريات.
5. القياس الحكومي ونتائج الإدراك
   • KPIs حكومية، Open Data، منهجيات الاستطلاع والموثوقية، الربط بين Lag/Lead.
6. التميز المؤسسي والتقييم الذاتي (EFQM/RADAR)
   • إدارة الأدلة، كتابة السرد المؤسسي، تقرير فجوات وخارطة طريق.
7. التحول الرقمي والبيانات والابتكار
   • التكامل البيني، الهوية الرقمية، الأتمتة والخدمات الإلكترونية، مختبرات الابتكار.

المخرجات المتوقعة: Service Charters، Journey Maps، KPI & Perception Framework، Governance Calendar، EFQM Gap Report، Portfolio Roadmap.